Vanille Bourbon premium de Madagascar pour vos créations, à toute échelle

La vanille n'est pas qu'un ingrédient : c'est une signature.

Chez TerraVanilla, nous sélectionnons une vanille Bourbon de Madagascar pour sa richesse aromatique, sa qualité et sa régularité avec une attention particulière porté à la traçabilité et à l'équité du commerce dans la filière.

Proposés au meilleur rapport qualité / prix, découvrez nos Produits en vedette, puis explorer notre Catalogue pour voir toute la gamme.

1) Zones desservies

Nous livrons : France métropolitaine, DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon…) et , Union européenne.

La disponibilité des transporteurs et des modes de livraison peut varier selon l’adresse.

2) Frais de livraison & livraison offerte

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement (selon destination, poids et mode de livraison).

La livraison est offerte dès 50 € TTC d’achat en France métropolitaine et dès 100 € TTC d’achat en Europe et dans les DOM.

3) Transporteurs & modes de livraison

Nous sélectionnons les solutions les plus fiables selon la destination.

France métropolitaine : Colissimo (livraison à domicile), Point relais lorsque disponible (ex. Mondial Relay ou équivalent, selon zone et contraintes logistiques).

International (Europe & hors France) / DOM : FedEx (selon la destination : service standard ou prioritaire)

Le mode exact proposé (domicile / relais, et transporteur) est affiché avant validation du paiement.

Les éventuelles offres promotionnelles ou conditions particulières (si affichées sur le site) prévalent pendant leur durée de validité.

4) Préparation des commandes

Nous préparons généralement les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité).

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée. En cas d’erreur, contactez nous au plus vite.

5) Délais de livraison (indicatifs)

Les délais de livraison dépendent du transporteur, de la destination et des conditions d’acheminement. Ils sont fournis à titre indicatif.

À titre d’ordre de grandeur :

France : Colissimo, généralement 2 à 4 jours ouvrés ; Point relais, souvent +1 à +3 jours ouvrés vs domicile.

Europe & DOM (FedEx) : variable selon pays/zone, généralement 2 à 7 jours ouvrés.

En période de forte affluence (fêtes, opérations commerciales) ou en cas d’aléas transporteurs, les délais peuvent être rallongés.

A partir de 3 à 4 semaines, le délai de livraison des Vanilles d'Extraction dépend de la quantité commandée. Veuillez nous contacter.

6) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email avec : un numéro de suivi et un lien de tracking.

Nous vous invitons à suivre l’acheminement en temps réel et à vérifier les notifications du transporteur.

7) Adresse de livraison : vigilance du client

Le client est responsable des informations saisies : nom, adresse, code postal, digicode, téléphone, etc.

En cas d’adresse incomplète/erronée entraînant un retour colis : une réexpédition pourra être proposée, les frais de réexpédition pourront être facturés.

8) Réception du colis : colis endommagé, produit manquant ou non conforme

À la réception, merci de vérifier l’état du colis et la conformité des produits.

En cas de problème (colis abîmé/ouvert, article manquant, produit endommagé) : contactez-nous dans les 48 heures à contact@terravanilla.fr en joignant des photos (colis, étiquette transport, protections internes, produits).

Ces éléments sont indispensables pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.

9) Statut “livré” mais colis non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que tu n’as rien reçu : contactes-nous dans les 48 heures à contact@terravanilla.fr.

Nous ouvrons une enquête transporteur et pouvons demander : une attestation sur l’honneur de non-réception, confirmation des conditions de livraison (boîte aux lettres, gardien, voisin, etc.).

À l’issue de l’enquête : si la perte/non-livraison est confirmée : réexpédition ou remboursement si la livraison est confirmée par preuve transporteur : le dossier est étudié au cas par cas.

10) Douanes, taxes locales & spécificités DOM / international

Les envois peuvent, selon la destination, être soumis à des taxes locales, droits ou frais de dédouanement (notamment DOM / hors UE).

Sauf mention contraire, ces frais éventuels sont à la charge du client et relèvent des autorités locales/transporteurs.

11) Retours & droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions légales, notamment pour certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou tout produit ouvert/altéré).

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@terravanilla.fr en indiquant votre numéro de commande. Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur état d’origine et correctement emballés.

Sauf erreur de notre part (produit non conforme/endommagé à la réception), les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement selon les modalités précisées dans notre politique de retour.

12) Besoin d’aide ?

Service client : contact@terravanilla.fr

Nous répondons dès que possible avec une solution claire.

Nous acceptons le paiement par carte bancaire et PayPal via des solutions de paiement cryptées et reconnues.

✅ Avec PayPal, vous pouvez aussi régler en 4x sans frais (selon éligibilité PayPal).

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