Premium Bourbon-Vanille aus Madagaskar für Ihre Kreationen, in jeder Größenordnung

Vanille ist nicht nur eine Zutat: sie ist ein Markenzeichen.

Bei TerraVanilla wählen wir Bourbon-Vanille aus Madagaskar wegen ihres aromatischen Reichtums, ihrer Qualität und Gleichmäßigkeit, wobei wir besonders auf Rückverfolgbarkeit und faire Handelspraktiken in der Lieferkette achten.

Zu einem besten Preis-Leistungs-Verhältnis angeboten, entdecken Sie unsere vorgestellten Produkte und stöbern Sie dann in unserem Katalog, um das gesamte Sortiment zu sehen.

1) Belieferte Gebiete

Wir liefern nach: Festlandfrankreich, DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyana, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon…) und in die Europäische Union.

Die Verfügbarkeit der Transportunternehmen und der Lieferarten kann je nach Adresse variieren.

2) Versandkosten & kostenloser Versand

Die Versandkosten werden beim Bezahlen automatisch berechnet (je nach Zielort, Gewicht und Versandart).

Der Versand ist ab einem Einkaufswert von 50 € inkl. MwSt. in Frankreich und ab 100 € inkl. MwSt. in Europa und den Überseegebieten kostenlos.

3) Transportdienstleister & Liefermethoden

Wir wählen die zuverlässigsten Lösungen je nach Zielort aus.

Festlandfrankreich: Colissimo (Hauszustellung), Abholpunkt, wenn verfügbar (z. B. Mondial Relay oder gleichwertig, je nach Gebiet und logistischen Einschränkungen).

International (Europa & außerhalb Frankreichs) / DOM: FedEx (je nach Zielort: Standard- oder Expressdienst)

Die genau angebotene Methode (Zustellung nach Hause / Abholstelle und Spediteur) wird vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

Etwaige Werbeaktionen oder besondere Bedingungen (sofern auf der Website angezeigt) haben während ihrer Gültigkeitsdauer Vorrang.

4) Auftragsvorbereitung

Wir bereiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vor (ausgenommen Wochenenden, Feiertage und Zeiten hoher Auslastung).

Sobald die Bestellung in Bearbeitung oder versandt wird, kann sie nicht mehr geändert werden. Bei einem Fehler kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

5) Lieferzeiten (indikativ)

Die Lieferzeiten hängen vom Spediteur, dem Zielort und den Versandbedingungen ab. Sie werden nur zur Orientierung angegeben.

Als Richtwert:

Frankreich: Colissimo, in der Regel 2 bis 4 Werktage; Abholstation, oft +1 bis +3 Werktage im Vergleich zur Lieferung nach Hause.

Europa & DOM (FedEx): je nach Land/Region unterschiedlich, in der Regel 2 bis 7 Werktage.

In Zeiten hoher Nachfrage (Feiertage, Verkaufsaktionen) oder bei unvorhergesehenen Problemen beim Spediteur können sich die Lieferzeiten verlängern.

Ab 3 bis 4 Wochen hängt die Lieferzeit für Vanilles d'Extraction von der bestellten Menge ab. Bitte kontaktieren Sie uns.

6) Bestellverfolgung

Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit: einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Tracking-Link.

Wir empfehlen Ihnen, die Zustellung in Echtzeit zu verfolgen und die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters zu prüfen.

7) Lieferadresse: Aufmerksamkeit des Kunden

Der Kunde ist für die eingegebenen Informationen verantwortlich: Name, Adresse, Postleitzahl, Türcode, Telefon usw.

Im Falle einer unvollständigen/falschen Adresse, die zu einer Rücksendung des Pakets führt: Eine erneute Zustellung kann angeboten werden, die Versandkosten hierfür können berechnet werden.

8) Erhalt des Pakets: beschädigtes Paket, fehlendes oder nicht konformes Produkt

Bitte prüfen Sie beim Erhalt den Zustand des Pakets und die Übereinstimmung der Produkte.

Im Falle eines Problems (beschädigtes/geöffnetes Paket, fehlender Artikel, beschädigtes Produkt): Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@terravanilla.fr und senden Sie Fotos bei (Paket, Versandetikett, interne Verpackung, Produkte).

Diese Informationen sind erforderlich, um einen Fall beim Versanddienstleister zu eröffnen.

9) Status „geliefert“, aber Paket nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „geliefert“ anzeigt, du aber nichts erhalten hast: kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@terravanilla.fr.

Wir eröffnen eine Untersuchung beim Versanddienstleister und können Folgendes anfordern: eine eidesstattliche Erklärung über den Nichtempfang, Bestätigung der Lieferbedingungen (Briefkasten, Hausmeister, Nachbar usw.).

Am Ende der Untersuchung: Wenn der Verlust / die Nichtlieferung bestätigt wird: Nachsendung oder Rückerstattung. Wenn die Lieferung durch einen Nachweis des Versanddienstleisters bestätigt wird: wird der Fall individuell geprüft.

10) Zoll, lokale Steuern & Besonderheiten der Überseegebiete / international

Sendungen können je nach Zielort lokalen Steuern, Zöllen oder Abfertigungsgebühren unterliegen (insbesondere Überseegebiete / außerhalb der EU).

Sofern nicht anders angegeben, gehen diese eventuellen Kosten zu Lasten des Kunden und liegen in der Verantwortung der lokalen Behörden / Versanddienstleister.

11) Rücksendungen & Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen (mit gesetzlichen Ausnahmen, insbesondere für bestimmte versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgesendet werden können, oder für jede geöffnete/veränderte Ware).

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@terravanilla.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet, im Originalzustand und ordnungsgemäß verpackt sein.

Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (nicht konformes/beschädigtes Produkt bei Lieferung), trägt der Kunde die Rücksendekosten. Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel werden wir die Rückerstattung gemäß den Bedingungen in unserer Rückgabepolitik vornehmen.

12) Brauchen Sie Hilfe?

Kundendienst: contact@terravanilla.fr

Wir antworten so schnell wie möglich mit einer klaren Lösung.

Beschreibung

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal über anerkannte und verschlüsselte Zahlungslösungen.

✅ Mit PayPal können Sie auch in 4 Raten ohne Zusatzkosten zahlen (je nach PayPal-Berechtigung).

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