Widerrufsrecht

RÜCKGABERICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 01.2026

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) von terravanilla.shop.
Im Falle eines Widerspruchs haben die AGB Vorrang.

1. Anwendungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Produkte, die von SAS Madagascar Vanilla & Spice Trading über die Website an Kunden in Frankreich (Festland) und der Europäischen Union verkauft werden.

2. Betroffene Produkte

Die auf der Website verkauften Produkte sind Lebensmittel (Vanille).
Aufgrund ihrer Beschaffenheit gelten besondere Vorschriften zum Schutz der Gesundheit und Hygiene.

3. Widerrufsrecht – Grundsatz

Verbraucher haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware, ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich der unten genannten gesetzlichen Ausnahmen.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Lebensmittel)

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht:

bei Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entsiegelt wurden.

👉 Konkret für Vanilleprodukte:
Alle Produkte sind versiegelt. Eine Rückgabe ist nur zulässig, wenn:

das Siegel unversehrt ist,
das Produkt ungeöffnet ist,
und sich in der Originalverpackung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Geöffnete, beschädigte, veränderte oder nicht mehr verkaufsfähige Produkte können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

5. Rückgabeverfahren

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde:

den Kundenservice unter contact@terravanilla.fr innerhalb der gesetzlichen Frist kontaktieren;
die Bestellnummer, die betroffenen Produkte und den Rückgabegrund angeben;
die Bestätigung des Rückgabeprozesses sowie die Rücksendeadresse abwarten.

Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

6. Rücksendekosten

Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (nicht konformes Produkt, Verpackungsfehler), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Ware bis zu deren Eingang bei uns. Der Versand mit Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen.

7. Rückerstattung

Nach Annahme der Rücksendung:

erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware;
die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Versandkosten werden nur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

8. Beschädigte, fehlende oder falsche Produkte

Bei beschädigten, fehlenden oder falschen Produkten muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Kontakt aufnehmen und Fotobelege übermitteln.

Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung angeboten (Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen:
📧 contact@terravanilla.fr