VERSAND- UND ZAHLUNGSINFORMATIONEN
Letzte Aktualisierung: 01.2026
Diese Seite ergänzt unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB). Im Falle eines Widerspruchs gelten die AGB.
1) Liefergebiete
Wir liefern:
2) Versandarten und Transportunternehmen
Der Standardversand erfolgt über Colissimo, Mondial Relay & Fedex.
Auf Wunsch des Kunden können andere Versanddienstleister auf Grundlage eines individuellen Kostenvoranschlags angeboten werden (Preis und Bedingungen vor Bestätigung der Bestellung).
3) Versandursprung
Gesellschaftssitz in Paris. Die Bestellungen werden aus unserem Lager in Clamart (92140, Frankreich) oder – je nach logistischer Organisation – aus einem anderen Lager in Frankreich versendet.
4) Versandkosten
Sofern auf der Website nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Versandkosten.
Kostenlose Lieferung:
Die Standardlieferung ist ab einem Einkaufswert von 50 € inkl. MwSt. in Frankreich (Festland) und ab 100 € inkl. MwSt. in Europa und in den Überseegebieten kostenlos, außer bei Aktionen oder besonderen Bedingungen, die auf der Website angegeben sind.
5) Auftragsvorbereitung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 - 48Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet (ausgenommen Wochenenden, Feiertage und Spitzenzeiten).
6) Lieferzeiten (unverbindlich)
Festland Frankreich: 1 bis 3 Werktage
Europäische Union und Überseeterritorien: 2 bis 7 Werktage.
Die Lieferzeiten hängen vom Versanddienstleister und vom Bestimmungsort ab und sind unverbindliche Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich garantiert.
Ein Expressversand wird nicht angeboten.
7) Sendungsverfolgung
Sofern verfügbar, erhält der Kunde eine Sendungsnummer per E-Mail und wird gebeten, den Versandstatus zu verfolgen.
8) Lieferadresse – Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferdaten verantwortlich (Name, Adresse, Postleitzahl, Zugangsdaten, Telefonnummer).
Bei Rücksendung aufgrund fehlerhafter Angaben können erneute Versandkosten berechnet werden.
9) Empfang – beschädigtes Paket, fehlende oder falsche Produkte
Bei Erhalt der Ware hat der Kunde den Zustand des Pakets und die Übereinstimmung der Produkte zu überprüfen.
Im Falle eines beschädigten, geöffneten Pakets, fehlender Produkte oder beschädigter Ware muss der Kunde:
Diese Angaben sind erforderlich, um eine Reklamation beim Transporteur einzuleiten.
10) Sendung als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten – gängige Praxis
Wird eine Sendung als „zugestellt“ angezeigt, aber nicht erhalten:
11) Rücksendungen / Widerruf (Lebensmittel – Vanille)
Rücksendungen erfolgen gemäß unseren AGB.
Wichtig (Hygiene und Gesundheitsschutz):
Da die Produkte versiegelt sind, ist ein Widerruf nur möglich, wenn:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Fehlern unsererseits oder abweichender Angabe.
Rücksendeadresse:
Bitte kontaktieren Sie contact@terravanilla.fr, um das Rücksendeverfahren und die Adresse zu erhalten.
12) Akzeptierte Zahlungsmethoden
Weitere Zahlungsmethoden können künftig je nach technologischem Fortschritt integriert werden.
Die Zahlung ist sofort bei Bestellung fällig. Bei Zahlungsablehnung wird die Bestellung storniert.
13) Zahlungssicherheit
Sichere Zahlung über zertifizierte Anbieter.
Alle Transaktionen sind durch ein SSL-Zertifikat geschützt.
14) Rechnungsstellung – MwSt.
Die Preise werden gemäß den geltenden Vorschriften angezeigt. Eine Rechnung kann ausgestellt werden.
Wir verfügen über eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die auf der Rechnung angegeben ist.
15) Kontakt
Kundenservice: contact@terravanilla.fr